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    恩威并用,让下属深深信服于你

    作为职场中人,上司也需要与人打交道,尤其是与下属。毫无疑问,领导者的语言对维护领导者形象,树立领导者威信有着重要作用。以领导的身份说话不是随心所欲的交谈,而是一种很重要的沟通活动。不管是在什么场合,领导说出的话都要言之有物、言之成理。都要求领导能充分地表情达意,侃侃而谈。领导的话要有启发性,要能鼓舞下属。总的来说,上司要想获得下属的信服,说话时一定要恩威并用。因为领导与下属之间是一种权力等级差别的关系,只有恩威并用地说话,才能维持这种关系,也才能树立威信,从而获得信任和支持。

    心理点拔

    上司如何用自己的语言来赢得威信,怎样在说话时做到恩威并用呢?

    1.要给予下属积极的刺激与激励

    优秀的领导应该尽量表扬下属的才干和成绩,要尽可能地把荣誉让给下级,常肯定下属的进步和优异表现,遏制自己的虚荣心。这样下级就会为你尽心竭力,形成一种良性循环。

    2.要表现得平易近人

    这样有助于拉近你和下属之间的关系,培养一种归属感。

    3.要表现出作为一个领导者的远大志向

    这样,会使下属觉得跟随着你去奋斗是很有前途的。这样他们才有信心跟随你,拥护你。

    英国前首相撒切尔夫人具有令世人称道的仪表和风度。她是20世纪后期世界上最具魅力的政治人物之一。而她引人入胜的演讲风格,更为她树立了很高的威信。她在上任后的第一次讲话中这样说道:

    我是继伟人之后担任保守党领袖的。这使我觉得自己很渺小。在我之前的领袖,都是赫赫有名的伟人。如:我们的领袖温斯顿·丘吉尔把英国的名字推上了自由世界历史的顶峰;安东尼·伊登为我们确立了可以建立起极大财富和民主的目标;哈罗德·麦克米伦使很多凌云壮志变成了每个公民伸手可及的现实;亚历克·道格拉斯霍姆赢得了我们大家的爱戴和敬佩;爱德华·希思成功地为我们赢得了1970年大选的胜利,并于1973年英明地使我们加入了欧洲经济共同体。

    在这段讲话中,撒切尔夫人列举了现代史上英国历任首相的功绩,以此来表明自己的任重道远和豪情壮志。1979年撒切尔夫人在大选中获胜,成为英国第一任女首相。职场领导在与下属谈话时,也要表现出自己的远大志向,让下属信服于你。

    4.要显出作为一个领导者应有的霸气

    每位领导都应该有属于自己的威慑力,这样才能使得下属对你服从。这种霸气体现在领导的语言风格上应该是典雅庄重的。

    朱元璋当上皇帝后,经常会微服出巡。有一次,一行人马走到一个渡口等船渡江。正巧,一群赶考的举子们也在等船。举子们见渡船尚未到,就在江边吟诗做对,切磋文采打发时间。朱元璋觉得很有趣,便静静地站在一旁,听他们做诗。当日江边风景十分壮丽,万里长江滚滚东流,苍茫的群山在雾气中时隐时现,气势磅礴,偌大的采石矶屹立于江岸,伟岸之极。

    一个年轻举子凝视着眼前的壮美河山,吟道:“采石矶兮一秤砣。”举子们听了都一致称赞道:“这个比喻很是大气。”朱元璋听了,笑着说道:“此句子的气魄如此之大,恐后难以为继啊!”大家听了一想,的确如此,把这么大的一座采石矶仅仅比做一个秤砣,那秤杆、秤钩可得是什么呀?即使勉强凑出这么大的秤,又去秤什么呢?大家面面相觑,不知如何作答。朱元璋见状大笑,说道:“我来试一下。”说完,便高声朗诵起来:

    采石矶兮一秤砣,长虹作杆又如何?

    天边弯月为勾挂,称我江山有几多。

    举子们听罢后个个都目瞪口呆,能做出如此气吞山河之气势的只可能是当今万岁,于是,举子们纷纷下跪拜见皇上。

    这个故事中,我们可以看出一个领导很容易用语言表现出自己应有的气势来,而且这种表现在很多时候还是无意的。只要你有领导的威信,就会在语言中自然流露出领导者的气势。但要记住,有霸气并不是代表高高在上、盛气凌人。如果是那样的话很容易失去人心。

    5.语言干脆,当机立断

    领导者的威信可以在平时的说话中得以体现。对于自己权限范围内可以决定的事,要当机立断,明确“拍板”。比如车间工人上班经常迟到早退,不听调配。对于这种违反纪律的行为就应果断决定“停止工作,待岗留用”。如果下属向领导请示某动员会议的布置及议程,领导认为没有问题,就可以用鼓励的委婉语调表达:“知道了,你看着办就行了。”这种表述既给了下属支持与鼓励,也给了下属行动的权力。

    我们都知道,得体的语言对于任何讲话者的形象都非常重要,对于领导而言更是如此。领导者以语言树立自己的威信,通俗说就是要使自己的话让下属相信并且信服。懂得以上这些心理策略,让下属信服,这样他们就会自然地去支持你。这就是威信。只有具有了这种气质,才能卓有成效地指导工作。

    说话以事实例证为依据,更有信服力

    领导者拥有好的口才固然重要,但说话办事切记要以理服人,而不是以权服人,或以权压人。以理服人就是摆事实,讲道理,让下属从领导者讲的事实中领悟出道理,从而接受领导的建议,遵照领导的建议行事。领导者在劝导说理时要讲究以事实例证为依据,既不能讲空话、大话、套话,也不能像作报告那样“宽纵面,大纵深”,需要的是实实在在地论证说服。

    在日常生活中,许多地方都离不开说服。比如,父母说服自己的子女学钢琴、学外语,老师说服学生要少看电视,干部说服群众遵守制度,店里的售货员说服顾客购买店里的东西,等等。说服别人转变原来的想法是有意义的,但也是不容易的。

    领导者要想向下属证明自己的观点,就一定要学会用事实来说服下属。出言有据,论证有力,道理很明白,对方的观点就会不攻自破。这个事实有可能是一些数据,也可能是一些已经发生的事情,还可能是来自行业的一个标准等,千万不要轻视这些事实,因为只有事实才最具说服力,才能让人把抽象的事物具体化,才能使对方从事实中感受到领导者观点的可信度,从而彻彻底底地信服领导做出的决定。

    在第二次世界大战中,有一位海军士兵被派往一艘油轮上执勤,跟他一同的还有他的一位战友。但是,当任务具体下达的时候,他们两人却表示不愿意接受这项任务。因为他们听说,在油轮上执勤,一旦油轮被敌军的鱼雷击中,大量汽油的爆炸,顷刻之间就能把他们送上天。为此,他们感到十分的恐慌。

    下达命令的海军军官了解了他们的真实思想作后,用一些准确的统计数字来劝说他们:被鱼雷击中的100艘油轮中,有60艘没有沉到海里去。而在真正沉下去的40艘油轮中,只有5艘是在不到5分钟的时间内沉下去的。所以,船上的人有足够的时间逃生,死的可能性很小很小。

    听到这样的劝说,海军士兵的恐慌一扫而光,于是,他们欣然接受了任务。

    士兵们之所以能够最终接受任务,主要在于海军军官的说理方式,他用实实在在的事实为证据,而不是简单地讲大道理,空话或大话,才使得两位士兵信服。可见,用事实来支持观点,是一种最有力、最科学的说理方式,而准确的统计数字就更有权威性,能够让人深深的信服。

    然而,现在企业中有很多的领导者在说服下属的时候,往往忽略以事实做依据或用事实说话,而是花很大精力向下属描述宏伟的蓝图,告诉他们能够获得多大的利益,又或者是赞美前景是多么的美好……但是,无论你讲得如何天花乱坠,给出的理由如何的多,都不一定能够说服下属。原因很简单,他们没有得到准确的信息,他们听到的都是大话、套话,甚至是空话。这样没有实际价值的话,自然不会让下属信服。

    俗话说得好:“有理胜三分”。事实胜于雄辩,“用事实说话”是说服对方最犀利、最有效的方法。因此,擅长用事实说话,是领导者说服下属时必须要掌握的方法。

    心理点拔

    那么在“用事实说话”时应该注意哪些问题呢?

    1.道理要讲清

    领导者“用事实说话”的前提就是自己先要明理。在说服下属时,要清楚地阐述事件的理论依据,这些理论依据必须是对方理解的理论。讲清的过程是逻辑思辨的过程。说理时,哪些先讲,哪些后讲,哪些重点讲,是理论的关键。这些是为了下一步的例证做准备。

    2.用事实说明或举例说明

    领导者要举出大量的实例来证明你所阐述的理论是有根据的,当然,这些例子越现实越好。

    在选择事实的时候最好能有典型性,因为只有典型的事例才能反映出事物的本质和规律,才有证明意义。

    选择的事例还必须真实可靠。一旦你采用的事例被对方识破,那么所有的事实都将成为怀疑的对象,就会因此失去说服的力量。另外,领导者在举例的时候语言应该简明扼要,将道理说清、说明白就可以了,不能啰唆,更不要画蛇添足。

    下属有怨气要用言语柔化

    领导在分配工作任务或者利益时偏心、安排不当,或者对下属关心不够等都会让下属从心底产生不满情绪,这就是我们常说的怨气。这种怨气如果不能得到及时疏导,不仅会影响下属工作的积极性,而且会让领导陷入被动。

    因此,作为一名领导在面对有怨气的下属时,一定不要置之不理,视而不见,而应主动找他们谈话沟通,用话语化解他们心中的怨气,调动他们工作的积极性。如果下属的抱怨是有一定道理的,领导应该给予重视;如果下属的牢骚话纯属一己私利,发泄个人怨气,领导者也不能充耳不闻,应该及时做好疏导说服工作。

    心理点拔

    那么当下属发牢骚时,领导者怎么说话才更恰当呢?

    1.要善于营造和谐的谈话氛围

    在谈话之初,由于下属心里有怨气,情绪肯定不好,说起话来也难免会有“火药味”,神色也会如梅雨季节的天空一样阴暗。这个时候,首要的一点就是营造一个和谐的谈话氛围,让下属能够先平静自己的情绪,拂去脸上的阴云。要做到这一点,领导首先要把诚意写在脸上,用和蔼可亲的态度向对方嘘寒问暖,拉近与下属心理上的距离,这样下属才会把自己的心里话说出来,以便领导可以“对症下药”。否则,就很有可能短兵相接,不但无法达到谈话的目的,反倒会加深与下属之间的矛盾和隔阂。

    2.情况不同,方法不同

    由于每个下属所处的环境、个人的性格等多方面的原因,他们产生怨气的原因也不相同。作为领导,应该根据情况分别处理,切不可所有的情况都用一种方法,这里介绍几种解决怨气的方法:

    (1)冷处理。下属有怨气,发牢骚时,往往情绪比较激动,感情胜过理智,这个时候最好的化解怨气的方法就是采用冷处理的策略,其实也就是一个缓兵之计,这样可以暂时缓冲矛盾,为自己了解真实情况赢得时间,从而寻找解决问题的方法。

    老张已经在局里工作了很多年,但是每次年终评比老张都没得过奖,这让他非常生气。一天他找到局长发牢骚,情绪激动地说:“局长,我们这些人在局里只会老老实实工作,不会表功,可是局里也不能对我们视而不见,总是评那几个‘荣誉专业户’吧,难道我们这些老员工就不先进了?”

    听了老张的话,局长先是给老张倒了一杯茶,然后说:“老张,你的心情我能理解,你先别急,等我了解一下情况后一定给你一个满意的答复。”听到局长这么真诚的话,老张气消了一些,他坐下来心平气和地跟局长谈了他的一些看法,同时汇报了他一年来的工作情况,而有很多都是局领导所不知道的。

    后来,局长经过调查了解证明老张所说全部属实,于是专门提交局领导会议研究,决定追加先进工作者。
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